※ 售前服務(wù)
      INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
※   售中服務(wù)
      網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
※   售后服務(wù)
      網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷能形成一個封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。
 （1）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)
      即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的方式處理與交換商貿(mào)信息。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離，它可以用來自動處理商務(wù)操作及工作流，增強(qiáng)對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。
      通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來如下好處：增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。
 （2） 企業(yè)間的電子商務(wù)（簡稱為B-B模式）
      即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過INTERNET或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動。
      企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因為它最具有發(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計，1997年全球在INTERNET網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動占其中的79%。Forrester研究公司預(yù)計企業(yè)間的商務(wù)活動將以三倍于企業(yè)-個人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因為，在現(xiàn)實物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費者直接購買的10倍。
 （3） 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（簡稱為B-C模式）
      即企業(yè)通過INTERNET為消費者提供一個新型的購物環(huán)境--網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，因此網(wǎng)上購物將成為電子商務(wù)的一個最熱鬧的話題。
從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成：
   ※   企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）
   ※   企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與INTERNET的連接
   ※   電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
 （1） 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）
      企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機(jī)組成。所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。
      WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個WWW站點，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問；
郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收；
      電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)；
      協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作能協(xié)同工作，例如，在一個軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共同開發(fā)一個軟件； 
      帳戶服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務(wù)器的訪問權(quán)限將不同；
      客戶端PC機(jī)上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此訪問WEB服務(wù)器。
      在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶比較多，可以放置一臺企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺部門級WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺電子商務(wù)服務(wù)器。
 （2）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接
      為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。
     為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之間，一般會有一臺代理服務(wù)器，代理服務(wù)器的功能有兩個，一是安全功能，即通過代理服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺PC訪問互聯(lián)網(wǎng)時，它先訪問代理服務(wù)器，然后代理服務(wù)器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，代理服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時，如果被訪問的信息存放在代理服務(wù)器中，那么代理服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費用。
 （3）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 
      在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。
一般來講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實現(xiàn)，它運行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之上。
      電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等，真正實現(xiàn)電子商務(wù)。